Relación Con Cliente 2021
Forma de Medición
El usuario/cliente es consultado de acuerdo a la siguiente escala:
1 ⇒ Muy malo
2 ⇒ Malo
3 ⇒ Aceptable
4 ⇒ Bueno
5 ⇒ Muy bueno
Cálculo
- Rc= Relación con el cliente.
- Ci= Valor de la calificación del i-esimo encuestado.
- Nc= Número de encuestados.
Valor objetivo semestral = Rc ≥ 3